Нарачувате производ преку интернет, ја чекате доставата неколку дена, а кога курирот конечно ќе пристигне, забележувате дека пакетот е отворен, скинат или повторно залепен со леплива лента. Курирот ви вели дека брза и бара веднаш да потпишете дека сте ја примиле пратката, пишува Centar.mk.
Дали треба да потпишете и што се случува ако подоцна откриете дека производот е оштетен или недостасува дел од содржината?
Што предвидуваат правилата во Македонија?
Според информациите на Агенцијата за пошти, примачот има право да одбие прием на поштенска пратка ако забележи надворешно оштетување. Исто така, може веднаш при приемот да поднесе рекламација до поштенскиот оператор.
Тоа значи дека граѓанинот не мора да прифати пакет со видливи знаци на оштетување само затоа што курирот брза или инсистира да се потпише доставата.
Пред потпишување, препорачливо е да се провери надворешната состојба на пакувањето, да се фотографира оштетувањето и да се побара тоа да биде евидентирано. Ако постои сомневање дека недостасува содржина, треба да се побара проверка според постапката на операторот, по можност со записник.
Што ако веќе сте потпишале?
Потписот за прием не значи дека автоматски ги губите сите права, особено ако оштетувањето не можело да се забележи однадвор.
Агенцијата за пошти наведува дека за скриено оштетување примачот може да поднесе рекламација, по правило, првиот нареден работен ден по приемот. Во таков случај треба да може да докаже дека оштетувањето или намалувањето на содржината настанало пред доставата.
Затоа, ако по отворањето откриете скршен производ или недостасувачки предмет, веднаш фотографирајте ја содржината, зачувајте ја амбалажата и поднесете писмена рекламација. Не чекајте неколку дена, анализира Centar.mk.
Кој одговара за оштетената пратка?
Поштенските оператори имаат законски утврдена одговорност за губење, оштетување или ограбување на определени видови пратки, со пропишани услови, ограничувања и исклучоци.
Ако производот е купен од интернет-продавница, купувачот треба да го извести и продавачот. Рекламацијата до курирската служба и правата на потрошувачот кон трговецот се поврзани, но не се идентични постапки.
Доколку операторот не одговори на рекламацијата или граѓанинот е незадоволен од одговорот, може да се обрати до Агенцијата за пошти, согласно пропишаната постапка.
Што е најпаметно да направите?
Пред да го преземете пакетот, проверете дали амбалажата е целосна, дали има траги од отворање и дали податоците на пратката се точни. Ако има видливо оштетување, побарајте тоа веднаш да се документира или одбијте го приемот.
Најважно: не потпишувајте дека сте примиле неоштетена пратка ако пред вас стои очигледно оштетен пакет. Доколку потпишувате само потврда за прием, проверете што точно потврдувате и побарајте забелешката за оштетувањето да биде евидентирана.
Неколку минути внимателна проверка при доставата можат да спречат долга постапка за докажување кој и кога ја оштетил пратката.
извор Centar.mk.