Грешките во цените на интернет-продавниците можат да настанат при рачно внесување, автоматско ажурирање или пренесување податоци меѓу различни системи. Проблемот станува сериозен кога купувачите веќе направиле нарачки по погрешно објавената цена, а трговецот треба да одлучи како да постапи.
Првото правило е веднаш да се утврди природата на грешката. Треба да се провери дали е погрешно внесена само цената, дали неправилно работел системот за попусти или дали постои проблем со валутата и пресметката на данокот. Причината е важна за спречување нови нарачки со истата грешка.
Практичен пример: Интернет-продавница продава електричен уред со редовна цена од 10.000 денари, но на веб-страницата по грешка се појавува цена од 100 денари. Во рок од половина час пристигнуваат 40 нарачки. Дали договорите се веќе склучени и какви права имаат страните не може да се утврди само од разликата во цената. Важни се фазата на нарачката, условите за продажба, применливите прописи и конкретната комуникација.
Втората препорака е нарачките да не се бришат или менуваат произволно. Потребно е да се зачува евиденцијата за објавената цена, времето на нарачување, испратените потврди и евентуалните плаќања. Овие податоци можат да бидат важни при решавање на спор.
Третото правило е трговецот да ги провери своите законски обврски пред да ја одбие испораката. Правата на потрошувачите и правилата за склучување договори на далечина мора да се земат предвид. Не е правилно автоматски да се тврди дека секоја очигледна ценовна грешка го ослободува продавачот од сите обврски.
Четвртата мерка е навремено и транспарентно известување на засегнатите купувачи. Нејасни пораки или еднострана промена на сумата по извршено плаќање можат дополнително да ја нарушат довербата и да создадат правни проблеми.
Петтата препорака е да се провери постапката за евентуално враќање на средства, ако тоа е законски и договорно применливо. Трговецот треба да знае како се обработуваат картичните плаќања и во кои рокови се спроведуваат потребните операции.
Шестото правило е продажниот софтвер да има контроли за невообичаени цени. На пример, ако цената на производ падне за повеќе од однапред утврден процент, системот може да побара дополнително одобрување пред објавувањето. Ова е техничка мерка за превенција, а не замена за законските обврски.
Седмата препорака е ценовните промени да бидат документирани. Треба да се знае кој ја внел новата цена, кој ја одобрил и кога промената била објавена. Кај голем каталог производи, автоматските интеграции исто така треба да се тестираат.
Осмата мерка е редовно тестирање на интернет-продавницата пред големи промотивни акции. Особено е важно да се проверат комбинациите на попусти, купони, достава и даночни пресметки.
Заклучок: Погрешно објавената цена може да предизвика и финансиски и правен проблем. Трговецот треба да реагира со документирање, проверка на применливите права и подобрување на техничките контроли, а не со произволни одлуки.
